KI-gestützte Analyse von Versicherungsbedingungen
Versicherungsmakler, Raum Stuttgart · 25 Mitarbeiter
Von manueller Stichprobe zu systematischer Cross-Selling-Analyse, direkt in die bestehende Software integriert.
Ein Versicherungsmakler im Raum Stuttgart, rund 25 Mitarbeiter, mit einem über Jahre gewachsenen Bestand an Verträgen. In diesen Bedingungen steckt mehr Information, als ein Mensch je durchsehen kann: wo jemand unterversichert ist, wo eine Police nicht mehr zur Lebenssituation passt, wo ein zweiter Vertrag naheläge.
Bisher ging das nur als Stichprobe. Wer wissen wollte, welche Kunden eine Lücke haben, musste Bedingungswerke einzeln lesen. Bei tausenden Verträgen blieb es zwangsläufig beim Zufall. Das Potenzial war allen klar, heben konnte es niemand.
Kein Chatbot, sondern eine Lesemaschine
KI war hier kein Selbstzweck. Gefragt war kein Assistent zum Plaudern, sondern etwas, das die stumpfe Arbeit übernimmt: tausende Seiten Versicherungsbedingungen lesen und die Fälle markieren, die ein Berater sich ansehen sollte. Das Durchackern übernimmt die Maschine, die Einschätzung bleibt beim Menschen.
Direkt dort, wo schon gearbeitet wird
Die Analyse läuft nicht in einem fremden Werkzeug, sondern ist in die bestehende Software integriert, mit der das Büro ohnehin arbeitet. Die Vertragsdaten verlassen das Haus dabei nicht und liegen auf Servern in Deutschland, was bei Versicherungsdaten keine Kür ist, sondern Pflicht. Der Berater sieht das Ergebnis an genau der Stelle, an der er den Kunden betreut.
Was sich geändert hat
Aus der Stichprobe wurde System. Statt zu raten, wo sich ein Blick lohnt, bekommen die Berater eine vorsortierte Liste: hier eine wahrscheinliche Unterversicherung, dort ein naheliegender Zusatzvertrag. Gespräche, die früher nie zustande gekommen wären, finden jetzt statt, und der Kunde merkt, dass jemand seinen Vertrag wirklich kennt.
So beschreibt es einer der Berater:
„Ich war lange skeptisch. Heute fängt mein Tag mit dieser Liste an. Sie nimmt mir das Lesen ab, entscheiden tue immer noch ich."
Wenn in Ihren Daten mehr steckt, als Sie sehen
Fast jeder Betrieb sitzt auf Informationen, die er nie systematisch auswertet, weil schlicht die Zeit zum Durchsehen fehlt. Genau dort ist KI stark, nicht als Schlagwort, sondern als Werkzeug für eine konkrete, lästige Aufgabe.
Wenn Sie ahnen, dass in Ihren eigenen Beständen Wert liegt, klären wir in einem ersten Gespräch, ob und wo sich der Aufwand lohnt.