Wer anruft, erreicht jemanden, der löst: Helpdesk, 1st- und 2nd-Level in einem Team, kein Weiterverbinden.
Mehr erfahren →IT-Betreuung
Der gesamte technische Betrieb als Ihre externe IT-Abteilung. Eine Flatrate, kein Callcenter als erste Hürde.
Wann sich das lohnt
Sie führen ein Unternehmen, keine IT-Abteilung.
Trotzdem entscheidet Technik täglich mit, ob Ihre Leute arbeiten können. Wir werden Ihre IT-Abteilung, mit allem, was dazugehört: Support, Geräte, Server, Netzwerk, Beschaffung und Planung. Aus einer Hand, zum Festpreis, ohne dass Sie selbst eine aufbauen müssen.
Bei jedem IT-Problem fällt zuerst Arbeitszeit aus. Dann fragt jemand herum.
Eine eigene IT-Abteilung lohnt sich nicht, fehlt aber spürbar.
Verträge bei mehreren Dienstleistern, niemand fühlt sich zuständig.
Bei einer Störung landen Sie in einem Callcenter statt bei jemandem, der Ihre Systeme kennt.
Was wir übernehmen
Ihr kompletter IT-Betrieb, aus einer Hand.
Arbeitsplätze und Geräte ausrollen, verwalten, patchen und absichern, proaktiv, bevor etwas hakt.
Mehr erfahren →Betrieb, Überwachung und Patch-Management Ihrer Infrastruktur, on premise wie in der Cloud.
Mehr erfahren →Notebooks, Server, Switches und Lizenzen, beschafft über einen Einkaufsverbund mit über 1 Mrd. € Volumen.
Mehr erfahren →On premise oder Cloud, Budgets und Erneuerungen, wir denken Ihre IT voraus, statt nur Störungen zu beheben.
Mehr erfahren →All das planbar zum monatlichen Festpreis statt nach Stundenzettel, das Modell, das den ganzen Betrieb bündelt.
Zum Flatrate-Modell →
Was uns im Betrieb unterscheidet
Eine IT-Abteilung mit Tiefe. Kein Callcenter.
Dieselben Leute, die Software entwickeln und eigene Infrastruktur in Deutschland betreiben, führen auch Ihren Betrieb. Das merkt man genau dann, wenn es darauf ankommt.
01
Jeder kann alles
Kein Junior-Filter an der Front: Wer abnimmt, löst. In 90 % der Fälle schon beim ersten Kontakt, kein Weiterverbinden zwischen Leveln.
02
Proaktiv statt reaktiv
Wir überwachen Ihre Systeme und spielen Updates ein, bevor aus einem Risiko eine Störung wird. Weniger Anrufe sind das Ziel, nicht mehr Umsatz.
03
Remote und vor Ort
Das meiste lösen wir aus der Ferne in Minuten. Wenn jemand kommen muss, kommt jemand, auf Wunsch im Rahmen der Flatrate.
04
Einkaufsmacht im Rücken
Über einen Einkaufsverbund mit über 1 Mrd. € Volumen beschaffen wir zu Konditionen, die ein einzelnes Unternehmen so nicht bekommt.
Warum econtrol
Zahlen aus dem laufenden Betrieb.
Diese Service-Level halten wir vertraglich fest und belegen sie mit echten Zahlen, nicht nur mit Kleingedrucktem. Gemessen während der Geschäftszeiten, Mo–Fr von 8 bis 17 Uhr, seit 2010.
90%beim ersten Kontakt gelöst
<30Sekbis ein Mensch ans Telefon geht
1.000+Geräte im laufenden Betrieb
0Callcenter als erste Hürde
Aus der Praxis
Wie das konkret aussieht.
Zwei Projekte zeigen, wie die Betreuung im Alltag funktioniert: komplette IT-Verantwortung für eine öffentliche Einrichtung und der Wechsel vom bisherigen IT-Dienstleister.
Häufige Fragen
Was Unternehmen vorher fragen.
Für welche Unternehmen lohnt sich die komplette IT-Betreuung?
Für Unternehmen bis etwa 200 Mitarbeitern, die keine eigene IT-Abteilung aufbauen wollen. Wir übernehmen den gesamten technischen Betrieb als externe Abteilung, von den Arbeitsplätzen über Server und Netzwerk bis zur Beschaffung und Planung.
Bei wem landen wir, wenn wir anrufen?
Bei jemandem, der Ihr Problem lösen kann. Helpdesk, 1st- und 2nd-Level sind bei uns in einem Team, kein Junior-Filter an der Front, kein Weiterverbinden. In 90 Prozent der Fälle ist das Anliegen schon beim ersten Kontakt erledigt.
Wie schnell bekommen wir Hilfe?
Während der Geschäftszeiten geht das Telefon im Schnitt in unter 30 Sekunden an einen Menschen, die telefonische Erreichbarkeit liegt über 95 Prozent. Auf Tickets und E-Mails reagieren wir in der Regel in 30 bis 45 Minuten.
Arbeitet ihr nur aus der Ferne?
Nein. Vieles lösen wir remote, aber wir kommen auch vor Ort, auf Wunsch im Rahmen der Flatrate. Vor allem arbeiten wir proaktiv: Wir verhindern Störungen, statt nur auf sie zu reagieren.
Übernehmt ihr auch die Beschaffung?
Ja, von Notebooks über Server bis zu Switches. Über einen Einkaufsverbund mit mehr als einer Milliarde Euro Volumen kaufen wir zu Konditionen ein, die ein einzelnes Unternehmen so nicht bekommt.
Sie wollen sich um IT nicht mehr kümmern müssen? Übergeben Sie sie jemandem, der sie kennt, und vorausdenkt.
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