ERP vs. CRM: wo ist der Unterschied?

ERP und CRM klingen ähnlich technisch, lösen aber verschiedene Aufgaben. Vereinfacht: Das ERP kümmert sich um das Innere des Betriebs, das CRM um die Beziehung nach außen, zum Kunden.

Was ein ERP macht

Steuert Ressourcen, Lager und Einkauf

Wickelt Aufträge ab, von der Bestellung bis zur Rechnung

Führt Buchhaltung und Auswertungen zusammen

Was ein CRM macht

Verwaltet Kontakte, Interessenten und Kundenhistorie

Begleitet den Vertrieb von der Anfrage bis zum Abschluss

Hält Angebote, Termine und Servicefälle fest

Wann man was braucht

Wer vor allem Vertrieb und Kundenkontakt im Griff haben will, fängt oft beim CRM an. Wer an Abwicklung, Lager und Zahlen leidet, beim ERP. In der Praxis ist die Grenze fließend: Oft steckt das CRM als Modul in einer größeren ERP-Suite, statt als eigenes Programm zu laufen. Viele brauchen beides, und der größte Nutzen entsteht, wenn die zwei dieselben Daten teilen, statt getrennt gepflegt zu werden.

Wie wir ERP und CRM verbinden

Wir verbinden ERP und CRM über Schnittstellen, sodass Vertrieb und Abwicklung auf denselben Stand schauen. So wird ein gewonnener Auftrag nicht zweimal erfasst, sondern fließt direkt weiter.