Was ist ein Managed Service Provider (MSP)?

Ein Managed Service Provider, kurz MSP, übernimmt den laufenden Betrieb Ihrer IT. Dauerhaft und vorausschauend, nicht erst dann, wenn etwas ausfällt. Statt einzelne Störungen abzurechnen, kümmert er sich zu einer festen monatlichen Pauschale um Wartung, Überwachung, Sicherheit und Support. Wie sich diese Pauschale zusammensetzt, steht unter Was kostet IT-Betreuung. Damit ist ein MSP Ihre ausgelagerte IT-Abteilung.

Der Unterschied zum klassischen IT-Service

Der alte Ansatz heißt „break/fix": Etwas geht kaputt, jemand kommt, repariert und stellt eine Rechnung. Dieses Modell belohnt Ausfälle. Ein MSP arbeitet andersherum. Er hält die Systeme am Laufen, bevor etwas passiert. Updates, Monitoring, Backups und Sicherheitsmaßnahmen laufen kontinuierlich im Hintergrund. Sie zahlen für Verfügbarkeit statt für Schadensbegrenzung.

Was ein MSP typischerweise übernimmt

Helpdesk und Support für die täglichen Fragen der Mitarbeiter

Einrichtung, Wartung und Überwachung von Endgeräten, Servern und Netzwerk

Automatisierte und geprüfte Updates und Patches

Backup und Wiederherstellung

IT-Sicherheit wie Monitoring und Schutz von E-Mail und Identitäten

Beschaffung von Hardware und Lizenzen

Worauf es bei der Auswahl ankommt

Erreichbarkeit und Reaktionszeit, idealerweise im SLA festgehalten: Kommen Sie durch, und wie schnell wird Ihr Problem gelöst?

Wer abnimmt: jemand, der direkt helfen kann, oder eine Eskalationskette?

Wo Ihre Daten liegen und wer darauf Zugriff hat.

Was passiert, wenn aus der Ferne nichts mehr geht: Kommt jemand vor Ort?

Wie wir als MSP arbeiten

econtrol arbeitet seit 2010 als externe IT-Abteilung für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber. Bei uns nimmt kein anonymes Callcenter ab: Wer durchkommt, erreicht jemanden, der das Problem löst, meistens schon beim ersten Kontakt. Wir kümmern uns proaktiv, statt erst auf Zuruf zu reagieren, und betreiben Server und Backups auf eigenen Servern in Deutschland.