Was bringt ein Kundenportal?

Ein Kundenportal ist ein abgesicherter Bereich, in dem Ihre Kunden im Self-Service selbst nachsehen, was sie sonst telefonisch oder per Mail erfragen würden. Wo steht mein Auftrag, wo finde ich die Rechnung, wie reiche ich eine Anfrage ein. Das holen sie sich dort, wann es ihnen passt.

Wofür Kunden ein Portal nutzen

Was es Ihnen bringt

Jede Auskunft, die ein Kunde selbst findet, landet nicht am Telefon und nicht im Postfach. Anfragen kommen geordnet herein, mit den Angaben, die Sie zur Bearbeitung brauchen. Damit das funktioniert, muss das Portal an Ihre vorhandenen Systeme angebunden sein und dieselben Daten zeigen, mit denen Sie intern arbeiten. Sonst pflegen Sie zwei Stände parallel, und niemandem ist geholfen.

Wann es sich lohnt

Ein Portal rechnet sich dort, wo dieselben Fragen immer wieder eingehen oder wo Kunden regelmäßig Unterlagen brauchen. Bei wenigen Kontakten im Jahr ist eine Mail oft der kürzere Weg.

Wie wir Kundenportale bauen

Ein Kundenportal ist technisch eine Web-App, die im Browser läuft und nichts zu installieren verlangt. Wir bauen Portale, die an Ihre bestehenden Systeme andocken, statt einen zweiten Datenstand zu erzeugen. Entwicklung, Betrieb und Absicherung kommen aus einer Hand, auf Wunsch auf eigenen Servern in Deutschland. So bleibt das Portal verlässlich aktuell, statt zur Pflegelast zu werden.